Capítulo 5 — Ordens de Serviço pelo painel
O que é: o dia a dia da OS acontece no app do mecânico (Parte IV), mas o painel é onde o gestor acompanha, interfere e resolve. Este capítulo cobre a tela Ordens de Serviço e os Agendamentos.
A lista de OS (Ordens de Serviço)
- Filtros por status (os chips no topo), placa, mecânico e período.
- Exportar a lista em CSV ou PDF (para contador, arquivo, seguradora).
- Nova OS — sim, o gestor também pode abrir OS pelo computador (botão "Nova OS" ou a tecla N). Útil na recepção, com o cliente na frente.
Os status, na ordem natural
| Status | Significado |
|---|---|
| 🔵 Em Análise | Carro entrou, diagnóstico em andamento |
| 🟠 Em Execução | Orçamento aprovado, mão na massa |
| 🟡 Aguardando Peça | Parado esperando peça chegar |
| 🟣 Terceirizado | Serviço com prestador externo |
| ✅ Concluído | Serviço pronto |
| 💰 Aguardando Pagamento | Pronto, esperando o cliente pagar |
| 🚗 Entregue | Carro devolvido — fim do ciclo |
| ⛔ Cancelado | Cancelada (sempre com motivo registrado) |
Dentro de uma OS
Clique numa OS para abrir o detalhe, com abas Detalhes e Histórico:
- Alterar status — o gestor pode mover a OS (ex.: destravar uma esquecida em análise).
- Editar itens — adicionar/remover peças e mão de obra.
- Orçamentos — criar e enviar orçamento ao cliente e acompanhar a resposta (Pendente / Aprovado / Rejeitado).
- Chat com o cliente — a conversa da OS, a mesma que o mecânico vê pelo app. Fica somente-leitura quando a OS termina.
- Pagamento — consulta do pagamento registrado.
- Histórico — linha do tempo de tudo que aconteceu na OS (quem mudou o quê, quando).
Recuperar uma OS cancelada (exclusivo do gestor)
Cancelaram uma OS por engano? Na OS cancelada existe o botão Recuperar — ela volta para "Em Análise" com o motivo registrado no histórico. Só o gestor pode fazer isso.
💡 OS concluídas e canceladas ficam travadas para edição — o histórico da oficina não se reescreve. A exceção é justamente a recuperação acima, que fica registrada.
Agendamentos (Agendamentos)
Clientes que usam o app MustAuto podem pedir horário na sua oficina. Os pedidos caem nessa tela:
- O sino/badge no menu lateral mostra quantos estão pendentes.
- Abra, veja o pedido (cliente, veículo, serviço, horário) e Confirme ou Cancele.
- O cliente é avisado da sua resposta automaticamente.
⚠️ Atenção: agendamento pendente sem resposta é cliente esfriando. Faça da checagem de agendamentos parte da rotina diária do Dashboard.
Erros comuns
- "Não consigo editar uma OS concluída." Comportamento correto — histórico fechado não se edita. Se faltou cobrar algo, registre como pagamento/observação, não reabrindo o serviço.
- "Cancelei sem querer." Use o botão Recuperar dentro da OS cancelada.
- "O cliente não respondeu o orçamento." Veja no detalhe se está Pendente e reenvie pelo WhatsApp — ou ligue; o link de acompanhamento continua o mesmo.
Próximo passo → Capítulo 6 — Financeiro e cobrança