Capítulo 9 — Abrindo uma OS (o coração do sistema)

O que é: o carro chegou — este capítulo percorre a abertura da Ordem de Serviço no app do mecânico, incluindo o checklist fotográfico de entrada. Meta: menos de 5 minutos, checklist incluído.

Antes de começar: app MustAuto no perfil Mecânico (Capítulo 8 mostra a troca de perfil). Não precisa de internet — tudo funciona offline e sincroniza depois (Capítulo 12).

O passo a passo

Toque em + Nova OS na tela inicial:

1. Placa

Digite — ou toque no ícone da câmera e fotografe a placa: o app lê sozinho em segundos. Com a mão suja ou de luva, a câmera é sua amiga.

2. Veículo e cliente

  • Veículo conhecido: o app mostra marca, modelo, ano, o dono e o histórico na oficina. Confirme e siga.
  • Placa nova: cadastro rápido — modelo (com busca), nome e telefone do cliente.

💡 O telefone do cliente importa. É por ele que o cliente recebe os avisos automáticos e acessa o histórico do carro no app. Telefone errado = cliente no escuro.

Nessa tela também aparecem as dicas da Sabedoria para aquele modelo ("💡 3 dicas para Corsa 2010") — vale os 10 segundos de leitura.

3. Serviços

Busque ("troca de óleo"), escolha dos frequentes ou dite por voz. Pode marcar vários.

4. Responsável

Você já vem selecionado. Transfira se outro mecânico vai assumir.

5. Vaga

O mapa mostra as vagas: verde livre, vermelho ocupada. Toque na vaga onde o carro vai ficar. (Sem vagas cadastradas? O gestor resolve no painel — Capítulo 2.)

6. Checklist de entrada — as 6 fotos

A parte mais importante (detalhe abaixo).

7. Prazo

Escolha a previsão de entrega (atalhos "Hoje"/"Amanhã" ou data). Deixe marcado "Notificar cliente" — ele recebe a confirmação com a previsão, sem você fazer nada.

8. Resumo

Confira e confirme. O número da OS é gerado — carro no sistema, cliente avisado.

O checklist fotográfico (sua proteção jurídica)

São 6 fotos obrigatórias do estado do carro na chegada:

  1. Frontal · 2. Lateral direita · 3. Lateral esquerda · 4. Traseira · 5. Painel com o km · 6. Porta-malas

Em cada foto você pode:

  • Anotar por voz ou texto ("risco profundo porta direita").
  • Marcar o dano na própria foto — círculo/seta sobre o arranhão, com categoria (🔴 arranhão/amassado, 🟡 sujeira/desgaste, 🔵 outro).

💡 Por que nunca pular: as fotos têm data e hora. Se na entrega o cliente disser "esse amassado não estava aí", a foto da entrada encerra a conversa — para o seu bem e o dele. São ~3 minutos que valem uma discussão inteira. A foto do painel ainda registra o km de entrada.

Erros comuns

  • "O app não deixa criar a OS." Modo demonstração ligado (o gestor desativa em Configurações → Perfil da Oficina) ou nenhum mecânico na equipe.
  • "A câmera não leu a placa." Placa suja/contraluz — aproxime e tente de novo, ou digite (são 7 caracteres, sobrevive-se).
  • "Pulei uma foto do checklist." As 6 são obrigatórias justamente para o registro valer. Faça na ordem do guia — vira hábito na segunda OS.
  • "Estou sem internet." Siga normalmente — tudo é salvo no celular e sobe sozinho quando a rede voltar (Capítulo 12).

Próximo passo → Capítulo 10 — Análise, orçamento e aprovação