Capítulo 9 — Abrindo uma OS (o coração do sistema)

O que é: o carro chegou — este capítulo percorre a abertura da Ordem de Serviço no app do mecânico, incluindo o checklist fotográfico de entrada. Meta: menos de 5 minutos, checklist incluído.

Antes de começar: app MustAuto — no app do mecânico, pela tela inicial; no do gestor, pelo botão Nova OS (Capítulo 8). Não precisa de internet — tudo funciona offline e sincroniza depois (Capítulo 12).

O passo a passo

Toque em + Nova OS na tela inicial:

1. Placa

Digite — ou toque no ícone da câmera e fotografe a placa: o app lê sozinho em segundos. Com a mão suja ou de luva, a câmera é sua amiga.

Se a oficina também faz funilaria ou estética, nessa tela aparece o Tipo de serviço (Mecânica, Funilaria, Estética). O tipo do maior movimento já vem marcado; troque quando for o caso.

2. Veículo e cliente

  • Veículo conhecido: o app mostra marca, modelo, ano, o dono e o histórico na oficina. Confirme e siga.
  • Placa nova: cadastro rápido — modelo (com busca), nome e telefone do cliente.

💡 O telefone do cliente importa. É por ele que o cliente recebe os avisos automáticos e acessa o histórico do carro no app. Telefone errado = cliente no escuro.

Nessa tela também aparecem as dicas da Sabedoria para aquele modelo ("💡 3 dicas para Corsa 2010") — vale os 10 segundos de leitura.

3. Serviços

Busque ("troca de óleo"), escolha dos frequentes ou dite por voz. Pode marcar vários.

Na OS de estética, esta etapa é o Pacote: escolha o porte do carro e o pacote contratado, e preço e prazo já saem preenchidos. O que não é pacote vai em Serviço avulso, sem pacote. (Nenhum pacote na lista? O gestor precisa confirmar os preços em Configurações → Mão de obra — Capítulo 2.)

4. Responsável

Você já vem selecionado. Transfira se outro mecânico vai assumir.

5. Vaga

O mapa mostra as vagas: verde livre, vermelho ocupada. Toque na vaga onde o carro vai ficar. (Sem vagas cadastradas? O gestor resolve no painel — Capítulo 2.)

6. Checklist de entrada — as 6 fotos

A parte mais importante (detalhe abaixo).

Na OS de estética, depois das fotos vem o Laudo de entrada: a espessura da pintura de cada peça, antes de polir (até 5 pontos por peça; vale a menor). Sem o medidor à mão, toque em Sem medição agora e meça depois, na OS. A entrada só se registra uma vez.

7. Prazo

Escolha a previsão de entrega (atalhos "Hoje"/"Amanhã" ou data). Deixe marcado "Notificar cliente" — ele recebe a confirmação com a previsão, sem você fazer nada.

8. Resumo

Confira e confirme. O número da OS é gerado — carro no sistema, cliente avisado.

O checklist fotográfico (sua proteção jurídica)

São 6 fotos obrigatórias do estado do carro na chegada:

  1. Frontal · 2. Lateral direita · 3. Lateral esquerda · 4. Traseira · 5. Painel com o km · 6. Porta-malas

Em cada foto você pode:

  • Anotar por voz ou texto ("risco profundo porta direita").
  • Marcar o dano na própria foto — círculo/seta sobre o arranhão, com categoria (🔴 arranhão/amassado, 🟡 sujeira/desgaste, 🔵 outro).

💡 Por que nunca pular: as fotos têm data e hora. Se na entrega o cliente disser "esse amassado não estava aí", a foto da entrada encerra a conversa — para o seu bem e o dele. São ~3 minutos que valem uma discussão inteira. A foto do painel ainda registra o km de entrada.

Erros comuns

  • "O app não deixa criar a OS." Modo demonstração ligado (o gestor desativa em Configurações → Perfil da Oficina) ou nenhum mecânico na equipe.
  • "Digitei a placa (ou o modelo) errado." Não precisa cancelar a OS: abra a OS, toque em ⋯ → Corrigir placa ou modelo (no painel, no lápis ao lado da placa). Precisa de internet.
  • "A câmera não leu a placa." Placa suja/contraluz — aproxime e tente de novo, ou digite (são 7 caracteres, sobrevive-se).
  • "Pulei uma foto do checklist." As 6 são obrigatórias justamente para o registro valer. Faça na ordem do guia — vira hábito na segunda OS.
  • "Estou sem internet." Siga normalmente — tudo é salvo no celular e sobe sozinho quando a rede voltar (Capítulo 12).

Próximo passo → Capítulo 10 — Análise, orçamento e aprovação