Capítulo 2 — Configurando a oficina completa

O que é: o assistente inicial cobre o básico; este capítulo mostra onde deixar a oficina 100% configurada. Os caminhos abaixo são do painel (gestor.mustauto.com.br), no menu lateral. Quase tudo também dá para fazer no app do gestor, em Perfil → Configurações da oficina (Capítulo 8).

Antes de começar: conta criada e assistente concluído (Capítulo 1).

Perfil da Oficina (Configurações → Perfil da Oficina)

• Endereço — digite o CEP e confira o preenchimento automático. O endereço posiciona sua oficina no mapa para clientes que procuram oficinas no app.
• Especialidades — os chips (injeção, freios, suspensão…) ajudam o cliente a te encontrar pelo tipo de serviço.
• Horários de funcionamento — dia a dia, com opção "fechado".
• Fotos — até 5 fotos. Fachada e área de serviço passam confiança: é o que o cliente vê antes de conhecer a oficina.

💡 Esses dados são a vitrine pública da sua oficina no aplicativo do cliente. Oficina sem endereço e sem foto aparece incompleta.

Tipos de serviço: funilaria e estética (Configurações → Perfil da Oficina → Tipos de serviço)

A oficina que também faz funilaria e pintura ou estética automotiva liga o tipo de serviço aqui. Mecânica está sempre ligada.

Pelo painel: Configurações → Perfil da Oficina, no quadro Tipos de serviço, marque Funilaria (ou Estética).

Pelo app do gestor: aba Perfil → Configurações da oficina → Perfil da oficina. Desça até Tipos de serviço e ligue o Funilaria (ou Estética).

Salva no toque, sem botão de salvar. Só o gestor muda, e precisa de internet.

💡 Pode já estar ligado. Quem marcou Funilaria, Pintura ou Martelinho de Ouro nas Especialidades já tem a funilaria ligada. Quem marcou Estética e Polimento, Vitrificação, Película PPF, Insulfilm ou Higienização e Estofados já tem a estética ligada. A tela avisa: "Ligado pelas especialidades que você marcou". Se quiser desligar mesmo com a especialidade marcada, é só desmarcar aqui.

O que muda com a funilaria ligada

• Abrir OS: quem abre a OS escolhe Mecânica ou Funilaria logo na primeira etapa.
• Etapas na OS de funilaria: Desmontagem → Funilaria → Preparação → Cabine de pintura → Polimento → Montagem. O cliente acompanha a etapa pelo app dele e pelo link de acompanhamento.
• Orçamento por peça do carro, com a avaliação do dano em cada peça.
• Foto obrigatória na entrada da cabine de pintura. Depois da tinta, o reparo por baixo não aparece mais. A foto "Antes da pintura" é a prova do que foi feito, para o cliente e para a oficina.
• Código de cor e fórmula da tinta ficam guardados no carro, para a próxima vez.
• Sinistro de seguradora: o cliente paga a franquia e os itens que a seguradora recusou, e o resto vira um valor a receber da seguradora (Financeiro → A receber de seguradoras).
• OS parada: cada tipo tem o próprio tempo até a OS entrar nos alertas. A funilaria leva dias, então ela espera mais que a mecânica. A tela mostra o tempo de cada tipo.

O que muda com a estética ligada

• Abrir OS: quem abre a OS escolhe Estética logo na primeira etapa.
• Pacotes: no lugar da lista de serviços, o mecânico escolhe o porte do carro (hatch, sedã, SUV, picape) e o pacote contratado. Preço e prazo já saem preenchidos. Serviço fora dos pacotes continua possível, em Serviço avulso, sem pacote. Os pacotes são cadastrados na Mão de Obra (abaixo).
• Etapas na OS de estética: Lavagem → Descontaminação → Correção de pintura → Proteção → Inspeção final. O cliente acompanha a etapa pelo app dele e pelo link de acompanhamento.
• Laudo de espessura da pintura: o mecânico mede cada peça na entrada, antes de polir, e de novo na saída. Peça abaixo de 90 µm fica marcada como fina. O cliente vê a tabela de entrada e saída.
• Antes e depois por peça: a câmera do depois mostra a foto do antes por cima, para sair com o mesmo enquadramento. Cada par vira uma imagem pronta para mandar ao cliente ou postar.
• Garantia: a OS herda os meses de garantia do pacote. O cliente vê até quando vale e, se tem o app, recebe o lembrete de revisão aos 6 e aos 12 meses (só as revisões que cabem na garantia: um pacote de 6 meses tem só a de 6). Quem está na hora da revisão entra no resumo da manhã do gestor, para ligar.
• Checklist de entrada: as marcações de avaria ganham as categorias de pintura (risco, swirl, mancha, oxidação, cratera).

Qual tipo já vem marcado ao abrir uma OS

Com mais de um tipo ligado, aparece a escolha Tipo já marcado ao abrir uma OS. Numa oficina que faz os dois, deixe o tipo do maior movimento, que costuma ser Mecânica. Quem abre a OS sempre pode trocar, mas se ninguém trocar a OS fica com o tipo errado.

Tempo de cada etapa (opcional)

Com a funilaria ou a estética ligada, aparece o quadro Tempo de cada etapa. No painel ele fica logo abaixo de Tipos de serviço; no app, em Configurações da oficina → Tempo de cada etapa. Diga quanto cada etapa costuma levar na sua oficina. Com isso:

• cada OS mostra até quando a etapa deve terminar e avisa quando passou do tempo;
• as etapas atrasadas entram no resumo da manhã;
• o cliente vê a previsão no app ("pintura prevista até quinta").

O prazo de entrega combinado com o cliente não muda. Etapa sem tempo fica sem previsão, e sem nada preenchido tudo continua como antes.

Tabela de mão de obra (Configurações → Mão de Obra)

Cada serviço tem um preço base e três modificadores automáticos:

Ou seja: cadastre "Troca de pastilha — R$ 120" uma vez e o sistema cobra R$ 156 num importado sozinho.

💡 Sugestões automáticas de reajuste: com o tempo, o sistema compara sua tabela com o que você realmente cobrou nas OS dos últimos 90 dias e sugere ajustes. As sugestões aparecem nessa mesma tela — você Aplica ou Ignora, nada muda sem sua aprovação.

Pacotes de estética

Com a estética ligada, a mesma tela ganha o quadro Pacotes de estética (no app: Configurações da oficina → Mão de obra). Cada pacote tem nome, descrição, preço por porte (hatch, sedã, SUV, picape; vazio usa o preço base), duração, garantia em meses e o que inclui.

Na primeira vez, a oficina recebe um catálogo pronto (lavagem detalhada, descontaminação, polimentos de 1 a 3 etapas, vitrificação, PPF…) com preços de mercado sugeridos.

⚠️ Os pacotes sugeridos só aparecem para o mecânico depois que o gestor confirma o preço. Confira os preços e toque em Confirmar todos como estão, ou abra e salve cada pacote com o preço da oficina. Enquanto isso, a OS de estética só abre como serviço avulso. Pacote apagado não volta.

Vagas e elevadores (Vagas, no menu lateral)

Cadastre cada box e elevador com um nome ("Box 1", "Elevador 2"). Isso liga três coisas:

1. O mapa de vagas — visão em tempo real do que está ocupado (vermelho, com a placa) e livre (verde).
2. O KPI "Vagas livres" no Dashboard.
3. A escolha de vaga na abertura de OS pelo app do mecânico.

Cabine de pintura: oficina com funilaria cadastra a cabine aqui mesmo, como cabine de pintura em vez de vaga. Ela não entra na escolha de vaga nem na contagem de vagas livres, porque o carro passa por ela na etapa Cabine de pintura. Quem está na cabine aparece no Dashboard.

⚠️ Atenção: o assistente inicial não cobre as vagas. Se você pular este passo, o mapa de ocupação fica vazio para sempre. É o esquecimento mais comum de quem está começando.

Permissões da equipe (Equipe → Pessoas)

O que cada pessoa pode fazer fica na ficha dela, em Equipe → Pessoas (Capítulo 3). Por padrão, o mecânico não abre a tela Financeiro (a receber, contas a pagar), mas vê o faturamento no painel e nos relatórios — dá para desligar isso na ficha dele, em Financeiro → Ver o faturamento. Gestores veem tudo.

Prestadores de confiança (Configurações → Prestadores)

Cadastre os terceirizados com quem você já trabalha — retífica, funilaria, elétrica avançada, impressão 3D — com telefone, endereço e a sua avaliação interna (1 a 5 estrelas).

💡 Por que vale a pena: quando o mecânico marcar um serviço como terceirizado na OS, os seus prestadores aparecem primeiro, acima de qualquer parceiro pago da plataforma. O sistema ainda conta quantas OS cada prestador já fez por você.

Notificações (Configurações → Notificações)

Configure quais avisos você quer receber por email (como o resumo semanal da oficina).

Erros comuns

• "Cadastrei o serviço mas o orçamento veio com preço diferente." Confira o tipo do veículo — importado e luxo aplicam multiplicador automaticamente.
• "O mapa de vagas não aparece." Nenhuma vaga cadastrada. Vá em Vagas e crie os boxes.
• "Não aparece funilaria na hora de abrir a OS." O tipo não está ligado. Ligue em Perfil da Oficina → Tipos de serviço. No app do celular, se a opção não aparecer, feche o app de vez, abra, feche e abra de novo: na segunda vez ele entra atualizado.
• "O mecânico não vê os pacotes de estética." Três causas, nesta ordem:
  1. Os preços sugeridos ainda não foram confirmados. Em Mão de Obra → Pacotes de estética, toque em Confirmar todos como estão ou salve cada pacote.
  2. Não há pacote nenhum. O catálogo pronto só vem para quem ainda não tinha serviço de estética na tabela de mão de obra. Cadastre em Adicionar pacote.
  3. O celular do mecânico estava sem internet e mostra a lista da última vez. Abra a OS com internet uma vez para atualizar.
• "Toda OS abre como funilaria." O Tipo já marcado ao abrir uma OS está em Funilaria. Troque para o tipo do seu maior movimento.
• "Meu mecânico está vendo o faturamento." Desative o "Ver financeiro" dele em Equipe & Permissões.

Próximo passo → Capítulo 3 — Convidando e gerenciando a equipe