Capítulo 11 — Execução, status e entrega

O que é: o serviço aprovado vira trabalho documentado: vídeos da execução, mudanças de status que avisam o cliente sozinhas, pagamento e entrega.

Antes de começar: orçamento aprovado (Capítulo 10) — a OS está Em Execução.

Documentando a execução (aba Execução)

Cada item aprovado aparece como uma tarefa a documentar (⬜ → ✅), com barra de progresso.

Gravando o vídeo

Toque no item → gravar vídeo (até 2 minutos). O app sugere um roteiro de 4 passos:

1. Mostre a peça antiga;
2. Explique o problema;
3. Mostre a peça nova;
4. Confirme a instalação.

💡 Por que gravar: o vídeo de 40 segundos mostrando a peça gasta faz o que nenhuma explicação por telefone faz — o cliente vê pelo que pagou. É o maior gerador de confiança (e de indicação) da plataforma.

Público × Interno — a decisão que importa

Ao salvar qualquer foto/vídeo, você escolhe:

• Público (padrão) — o cliente vê no link de acompanhamento e no app dele. Use para peças, problema e serviço feito.
• Interno — só a equipe vê. Use para anotações técnicas.

⚠️ Na dúvida, pense: "eu mostraria isso ao cliente na recepção?" Se sim, Público.

Mudando o status (menos de 10 segundos)

Duas formas:

• Toque longo no card da OS na tela inicial → escolha o novo status.
• Dentro da OS, o botão de ação já sugere o próximo passo natural:

• Aguardando Peça / Terceirizado — use quando o serviço parar por dependência externa; o gestor enxerga o motivo da parada no painel.
• Cancelar exige motivo (o gestor pode recuperar depois, se preciso).

💡 O cliente é avisado sozinho a cada mudança relevante ("seu carro entrou em execução", "seu carro está pronto"). As ligações de "e aí, já ficou?" simplesmente acabam.

Chat com o cliente

Dentro da OS há um chat direto com o dono do carro — para perguntas dele e avisos seus. Tudo registrado na própria OS.

Pagamento e entrega

1. Serviço pronto → Finalizar Serviço (cliente avisado).
2. Cliente pagou → Registrar Pagamento: valor + forma (PIX, crédito, débito, dinheiro, transferência, outro).
3. Entregar Veículo → a OS termina em Entregue. Ciclo fechado.

Ao concluir, o app pergunta se você aprendeu algo que vale registrar na Sabedoria — 30 segundos que salvam horas do próximo mecânico (Capítulo 7).

Compartilhando o acompanhamento (🔗)

O botão 🔗 no topo da OS gera o link público de acompanhamento: status, linha do tempo e as mídias públicas. O cliente abre no navegador, sem conta e sem app. Mande no WhatsApp logo na abertura — cliente informado não liga perguntando.

Erros comuns

• "Gravei o vídeo e o cliente não viu." Verifique a visibilidade — deve estar Público.
• "Finalizei sem registrar o pagamento." A OS fica em Aguardando Pagamento — aparece nas Contas a Receber do gestor (Capítulo 6) até o registro.
• "O link de compartilhamento não gera." Ele exige internet na hora (é a única função assim) — reconecte e tente de novo.

Próximo passo → Capítulo 12 — O app funciona sem internet