Apêndice — O que o seu cliente vê
Por que este apêndice existe: entender a experiência do cliente ajuda você a "vender" a transparência do MustAuto — que é o que diferencia sua oficina da concorrência.
Sem app, pelo link de acompanhamento
Quando o mecânico compartilha o link da OS (🔗), o cliente abre no navegador, sem conta e sem baixar nada, e vê:
- O status atual e a linha do tempo do serviço
- As fotos e vídeos públicos (checklist de entrada e execução)
- A previsão de entrega
Dados sensíveis não aparecem para quem só tem o link — é seguro encaminhar.
Com o app MustAuto (gratuito para o cliente)
Baixando o app e entrando com o telefone cadastrado na oficina, o cliente ganha:
- Notificações automáticas a cada mudança de status ("seu carro entrou em execução")
- Orçamentos para aprovar com um toque — itens, valores e as fotos que justificam
- Chat com a oficina, dentro da OS
- Histórico completo do veículo — todas as OS já feitas na sua oficina
- Saúde do veículo e lembretes — revisões, obrigações do carro
- Agendamento — pedir horário na sua oficina pelo app (cai na sua tela de Agendamentos, Capítulo 5)
💡 Como o cliente acessa o histórico: pelo telefone — se o número da conta dele bate com o cadastrado na oficina, o vínculo é automático. Por isso o telefone certo no cadastro importa tanto (Capítulo 9). Sem match de telefone, existe o convite por link que a oficina pode gerar.
O que o cliente NUNCA vê
- Fotos e vídeos marcados como Interno
- Observações internas dos itens da OS
- As notas privadas da Sabedoria
- Seus números: financeiro, estoque, equipe
Frases que funcionam na recepção
- "Você vai receber tudo pelo WhatsApp — foto, vídeo e orçamento. Aprova de lá mesmo."
- "Quando ficar pronto o senhor recebe aviso na hora, não precisa ligar."
- "Fica tudo registrado com foto: como o carro entrou e o que foi trocado."
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