MustAuto — Perguntas Frequentes (Gestor)

O MustAuto é pago? Tem pegadinha?

Não. O MustAuto é 100% gratuito para oficinas e para os seus clientes — sem mensalidade, sem limite de OS, sem cartão de crédito. A plataforma é sustentada por parceiros comerciais (fabricantes de peças, distribuidoras), cujas recomendações aparecem sempre identificadas com o selo [PARCEIRO]. Você nunca é obrigado a comprar nada deles.

Não consigo abrir uma OS. O que pode ser?

As duas causas mais comuns:

1. Modo demonstração ligado. Se você ativou "dados de demonstração" no cadastro, o sistema bloqueia OS reais. Desligue em Configurações → Perfil da Oficina (só é possível enquanto não houver OS de verdade).
2. Nenhum mecânico na equipe. Toda OS precisa de um mecânico responsável. Convide alguém em Equipe → Convidar Mecânico — ou abra você mesmo pelo Nova OS do app do gestor, como responsável.

O convite que enviei não funciona mais.

Convites valem por 7 dias. Depois disso é só gerar um novo em Equipe → Convidar Mecânico (no painel) ou na aba Equipe do app.

Dá para configurar a oficina e cadastrar produtos e peças pelo app?

A configuração da oficina, sim. No app do gestor, aba Perfil → Configurações da oficina: perfil (endereço, horários, fotos, especialidades, tipos de serviço), mão de obra, vagas e elevadores, prestadores, fornecedores e permissões da equipe. Os pedidos de horário dos clientes ficam no card Agenda da tela inicial, onde você confirma, recusa ou remarca.

O cadastro de produtos e peças (item novo, ordens de compra, recebimento) ainda é só no painel, em gestor.mustauto.com.br → Estoque. Já a quantidade de um item cadastrado dá para alterar pelo app: card Estoque na tela inicial → toque na peça → Movimentar estoque (entrada, saída ou corrigir a contagem). No painel, é o mesmo botão na ficha do item. O mecânico consulta o estoque durante o serviço.

É a mesma conta nos dois: o que você muda num aparece sozinho no outro.

Configurei tudo pelo celular e o painel do computador pediu para configurar de novo. Perdi algo?

Não perdeu nada — sua oficina, equipe e OS estão lá. O assistente do computador só não sabe que você já concluiu o do celular. Avance pelos passos (o que já está preenchido você só confirma) e complete o que faltar. Se preferir, endereço, horários e fotos também se preenchem pelo app, em Perfil → Configurações da oficina → Perfil da oficina.

Meu cliente precisa baixar o aplicativo para acompanhar o serviço?

Não. O mecânico gera um link de acompanhamento (botão 🔗 na OS) e envia pelo WhatsApp. O cliente abre no navegador e vê o status, as fotos e os vídeos públicos — sem criar conta. Se ele quiser, pode baixar o app MustAuto e ter o histórico completo do veículo.

Qual a diferença entre mídia "Pública" e "Interna"?

• Público — o cliente vê no link de acompanhamento e no app dele. Use para mostrar o problema e o serviço feito (isso gera confiança e reduz questionamento de orçamento).
• Interno — só a sua equipe vê. Use para anotações técnicas ou registros que não interessam ao cliente.

O app funciona sem internet?

Sim — o app do mecânico foi feito para oficina com sinal ruim. Abrir OS, tirar fotos do checklist, gravar vídeos e mudar status funcionam offline; tudo sincroniza sozinho quando a rede volta. Só o link de compartilhamento precisa de internet na hora.

Para que servem as 6 fotos do checklist de entrada?

Proteção jurídica — sua e do cliente. Elas registram o estado do carro na chegada (riscos, amassados, km, itens no porta-malas). Se depois houver qualquer discussão de "esse arranhão não estava aí", a foto com data resolve. Leva ~3 minutos e vale cada segundo.

O cliente é avisado das mudanças automaticamente?

Sim. Ao mudar o status da OS (ex.: "Em Execução" → "Concluído"), o sistema avisa o cliente sozinho — desde que o telefone dele esteja cadastrado no veículo. Você não precisa ligar para cada cliente.

Como cobro um cliente que ainda não pagou?

No painel: Financeiro → Contas a Receber → botão Cobrar. A mensagem de cobrança já vem pronta (você pode editar) e abre direto no WhatsApp do cliente. Pelo app do gestor, as cobranças em atraso aparecem no bloco "Requer Atenção" do Dashboard, e o card Financeiro mostra tudo o que há para receber.

Minha oficina faz funilaria (ou estética). Serve para mim?

Serve. Ligue o tipo de serviço em Configurações → Perfil da Oficina → Tipos de serviço, no painel, ou no app do gestor em Perfil → Configurações da oficina → Perfil da oficina. Com a funilaria ligada, a OS ganha etapas que o cliente acompanha (desmontagem, funilaria, preparação, cabine de pintura, polimento, montagem), orçamento por peça do carro, foto obrigatória na entrada da cabine e sinistro de seguradora. Com a estética, a OS abre por pacote (preço por porte do carro), com laudo de espessura da pintura na entrada e na saída, antes e depois por peça e garantia com lembrete de revisão para o cliente. Se você marcou a especialidade correspondente, o tipo já vem ligado. Detalhes no Capítulo 2.

O mecânico não encontra os pacotes de estética. O que houve?

Na maioria das vezes, os pacotes que vêm prontos ainda estão com preço sugerido: o mecânico só vê o pacote depois que o gestor confirma. Em Configurações → Mão de Obra → Pacotes de estética (no app: Configurações da oficina → Mão de obra), toque em Confirmar todos como estão ou salve cada pacote com o seu preço. Se a lista estiver vazia, cadastre em Adicionar pacote (o catálogo pronto não vem para quem já tinha serviço de estética na tabela). E se o celular do mecânico estava sem internet, ele vê a lista da última vez: abra o app com internet uma vez.

Cadastrei a placa (ou o modelo do carro) errado. Dá para corrigir?

Sim, sem cancelar a OS. No app, abra a OS e toque em ⋯ → Corrigir placa ou modelo. No painel, clique no lápis ao lado da placa. Precisa de internet. A correção fica no histórico da OS. Se a placa certa já era de um carro cadastrado, a OS passa para esse carro, com o modelo dele. E se o carro também é usado pelo dono no app ou por outra oficina, o modelo não muda por aqui: fale com o suporte.

Tenho mais de uma oficina. Dá para gerenciar as duas?

Sim. No painel, use o seletor de oficina no menu lateral para alternar. Cada oficina tem equipe, estoque e financeiro separados.

O que meus mecânicos conseguem ver?

Mecânicos veem e operam as OS, o estoque e o Centro de Sabedoria. O financeiro só aparece para quem você liberar em Configurações → Equipe & Permissões (opção "Ver financeiro").

Atualizei o sistema mas a tela continua igual.

No celular, feche o app por completo (não só minimize), abra, feche e abra de novo: na primeira vez ele baixa a atualização, e na segunda já entra com ela. No computador (ou no atalho instalado na tela inicial), feche a aba e abra novamente. Persistindo, remova o atalho da tela inicial e adicione de novo.

Cadastrei a oficina mas parei no meio. Por onde recomeço?

Pelo card "Comece por aqui" no topo do Dashboard — ele mostra exatamente o que falta (equipe, tabela de preços, vagas, primeira OS). E o Guia Rápido percorre o caminho inteiro em 7 passos.