MustAuto — Perguntas Frequentes (Gestor)

O MustAuto é pago? Tem pegadinha?

Não. O MustAuto é 100% gratuito para oficinas e para os seus clientes — sem mensalidade, sem limite de OS, sem cartão de crédito. A plataforma é sustentada por parceiros comerciais (fabricantes de peças, distribuidoras), cujas recomendações aparecem sempre identificadas com o selo [PARCEIRO]. Você nunca é obrigado a comprar nada deles.

Não consigo abrir uma OS. O que pode ser?

As duas causas mais comuns:

1. Modo demonstração ligado. Se você ativou "dados de demonstração" no cadastro, o sistema bloqueia OS reais. Desligue em Configurações → Perfil da Oficina (só é possível enquanto não houver OS de verdade).
2. Nenhum mecânico na equipe. Toda OS precisa de um mecânico responsável. Convide alguém em Equipe → Convidar Mecânico — ou ative o seu próprio perfil de mecânico no app (Perfil → Adicionar perfil → Mecânico).

O convite que enviei não funciona mais.

Convites valem por 7 dias. Depois disso é só gerar um novo em Equipe → Convidar Mecânico (no painel) ou na aba Equipe do app.

Dá para montar a agenda e cadastrar produtos e peças pelo app?

Ainda não — e não é falha de configuração. O app é feito para o dia a dia (abrir e tocar as OS como mecânico, acompanhar a oficina como gestor); o cadastro é feito no painel, em gestor.mustauto.com.br:

• Agenda — Agendamentos (pedidos dos clientes) e Vagas (boxes e elevadores).
• Produtos e peças — Estoque: itens, fornecedores e pedidos de compra.
• Serviços e preços — Configurações → Mão de Obra.

É a mesma conta nos dois: o que você cadastra no painel aparece sozinho no app — os serviços na hora de montar a OS e as peças na busca do estoque, que o mecânico consulta pelo celular durante o serviço.

Configurei tudo pelo celular e o painel do computador pediu para configurar de novo. Perdi algo?

Não perdeu nada — sua oficina, equipe e OS estão lá. O assistente do computador só não sabe que você já concluiu o do celular. Avance pelos passos (o que já está preenchido você só confirma) ou complete o que faltar — endereço, horários e fotos, por exemplo, só se preenchem pelo computador.

Meu cliente precisa baixar o aplicativo para acompanhar o serviço?

Não. O mecânico gera um link de acompanhamento (botão 🔗 na OS) e envia pelo WhatsApp. O cliente abre no navegador e vê o status, as fotos e os vídeos públicos — sem criar conta. Se ele quiser, pode baixar o app MustAuto e ter o histórico completo do veículo.

Qual a diferença entre mídia "Pública" e "Interna"?

• Público — o cliente vê no link de acompanhamento e no app dele. Use para mostrar o problema e o serviço feito (isso gera confiança e reduz questionamento de orçamento).
• Interno — só a sua equipe vê. Use para anotações técnicas ou registros que não interessam ao cliente.

O app funciona sem internet?

Sim — o app do mecânico foi feito para oficina com sinal ruim. Abrir OS, tirar fotos do checklist, gravar vídeos e mudar status funcionam offline; tudo sincroniza sozinho quando a rede volta. Só o link de compartilhamento precisa de internet na hora.

Para que servem as 6 fotos do checklist de entrada?

Proteção jurídica — sua e do cliente. Elas registram o estado do carro na chegada (riscos, amassados, km, itens no porta-malas). Se depois houver qualquer discussão de "esse arranhão não estava aí", a foto com data resolve. Leva ~3 minutos e vale cada segundo.

O cliente é avisado das mudanças automaticamente?

Sim. Ao mudar o status da OS (ex.: "Em Execução" → "Concluído"), o sistema avisa o cliente sozinho — desde que o telefone dele esteja cadastrado no veículo. Você não precisa ligar para cada cliente.

Como cobro um cliente que ainda não pagou?

No painel: Financeiro → Contas a Receber → botão Cobrar. A mensagem de cobrança já vem pronta (você pode editar) e abre direto no WhatsApp do cliente. Pelo app do gestor, as cobranças em atraso aparecem no bloco "Requer Atenção" do Dashboard.

Tenho mais de uma oficina. Dá para gerenciar as duas?

Sim. No painel, use o seletor de oficina no menu lateral para alternar. Cada oficina tem equipe, estoque e financeiro separados.

O que meus mecânicos conseguem ver?

Mecânicos veem e operam as OS, o estoque e o Centro de Sabedoria. O financeiro só aparece para quem você liberar em Configurações → Equipe & Permissões (opção "Ver financeiro").

Atualizei o sistema mas a tela continua igual.

No celular, feche o app por completo e abra de novo. No computador (ou no atalho instalado na tela inicial), feche a aba e abra novamente. Persistindo, remova o atalho da tela inicial e adicione de novo.

Cadastrei a oficina mas parei no meio. Por onde recomeço?

Pelo card "Comece por aqui" no topo do Dashboard — ele mostra exatamente o que falta (equipe, tabela de preços, vagas, primeira OS). E o Guia Rápido percorre o caminho inteiro em 7 passos.